OUTsurance het vir die 11de agtereenvolgende jaar konsekwent die gemiddelde van die 12 grootste vergelykbare versekeraars geklop deur die minste aantal klagtes te ontvang uit elke 1 000 eise wat na die Ombudsman vir Korttermynversekering (OTI) verwys is.
OSTI is ‘n onafhanklike liggaam wat kliënte kan kontak indien hulle onder meer voel dat hul eis nie regverdig behandel is nie. Die 2023-ombudsmanverslag bied data aan oor die proporsie eise wat by ’n spesifieke versekeraar ingedien is en gee besonderhede oor die aantal klagtes wat by OSTI ingedien is vir elke duisend eise wat by daardie versekeraar gemaak word, bekend as die verwysingskoers.
Die data dui daarop dat OUTsurance sy toonaangewende rekord behou het, met slegs 1 075 klagtes wat na OSTI verwys is uit elke 1 000 eise. Hierdie syfer staan in skrille kontras met die gemiddelde verwysingskoers van 2,274, soos waargeneem onder die 12 grootste vergelykbare korttermynversekeraars volgens eisevolumes.
Danie Matthee, Hoof Uitvoerende Beampte by OUTsurance is baie tevrede met die resultaat: ‘Om die bedryf vir meer as ‘n dekade konsekwent in die Ombudsman se resultate te lei, is ‘n eer wat boekdele spreek oor die toewyding van ons span om kliënte regverdig te behandel. Dit is hierdie verbintenis om eise regverdig uit te betaal en uitsonderlike kliëntediens te lewer wat die kern vorm van hoe ons waarde skep, en wat ons in die versekeringsbedryf onderskei.
‘Ons innoverende en maklik verstaanbare produkte, ‘n onwrikbare verbintenis tot ongelooflike kliëntediens en vinnige eisproses is ontwerp met ons kliënte se beste belange op die hart, wat ‘n naatlose versekeringservaring verseker.
“Terwyl ons hierdie mylpaal vier, bevestig ons weer ons belofte aan ons kliënte: om seker te maak dat hulle “altyd iets UIT kry”, of hulle nou eis of nie. Vir hierdie doel sal ons voortgaan om te innoveer, te verbeter en te lei met dieselfde passie wat ons vandag tot hier gebring het.’
OLTI en OSTI het hul finale samewerkende jaarverslag vir 2023 vrygestel. Dit is ‘n beduidende oorgang namate hulle saamgesmelt het in die Nasionale Finansiële Ombudskema van Suid-Afrika. Die integrasie het ten doel om die proses te stroomlyn en die doeltreffendheid van die aanspreek van finansiëlediensklagtes te verbeter.
Edite Teixeira-Mckinon, Hoof Uitvoerende Aanbod by OSTI, het gesê ”n sterk fondament is gelê deur die nalatenskap van ombudskemas waarop ons ‘n nuwe gekonsolideerde finansiële ombudskema sal bou wat sal voortgaan om sy rol te speel in die versterking van kliënte se vertroue in die finansiële sektor.’
OUTsurance is ‘n gelisensieerde versekeraar en FDV. Ombudsman vir Korttermynversekering Jaarverslae (2013 – 2023).
