Makro se migrasie na ‘n tussentydse markplatform vir derdepartyverkopers is geteister met kwessies wat besighede frustreer wat hul produkte op sy aanlynwinkel verkoop.
Benewens die verkoop van produkte vanaf sy eie winkels, is Marko se aanlynmark sedert 2017 oop vir produkte van derdepartyverkopers.
Soortgelyk aan Amazon of Takealot, hef Makro ‘n kommissie op die verkoop van produkte in ruil vir toegang tot sy logistieke en afleweringsdienste.
MyBroadband is vroeg in Junie 2024 deur ‘n Makro-verkoper vir die eerste keer bewus gemaak van die probleme met die nuwe markplatform.
Die verkoper het ons gewys na ‘n Facebook-groep vir aanlynverkopers op groot markplekke in Suid-Afrika, insluitend Marko, Amazon en Takealot.
Ons het verskeie plasings gevind met verkopers wat kla oor foute en gebrekkige kenmerke op die nuwe platform, waarna Makro op 16 Mei 2024 verskuif het.
Dit was net twee dae nadat Makro verkopers in kennis gestel het dat hulle na die nuwe platform gemigreer sou word.
Baie verkopers se grootste probleme was om onderbetaal te word of nie betalings te ontvang vir vervulde verkope in die eerste helfte van Mei nie.
Onder die ander groot kwessies wat op die nuwe platform teëgekom is, sluit in:
Onvermoë om aan te meld of e-posadresse te verander
Gebrek aan veelvuldige profiele, so al die verkoper se personeel moet dieselfde aanmeldbesonderhede gebruik
Onvermoë om gelyste produkte te skep/redigeer
Aktivering/deaktivering van lyste hou lukraak op om te funksioneer
Voorraadhoeveelheid en pryse verander lukraak en daal ver onder hul genoteerde waardes
Bestellings word lukraak gekanselleer
Onvermoë om verkoopsgeskiedenis op ou of nuwe portaal te sien, wat bewys van aankope moeilik maak
Ontbrekende produklyste
Baie verkopers het gesê hulle het by Marko Marketplace se ondersteuningspan oor die probleme gekla, maar het min waardevolle terugvoer ontvang behalwe ‘n aanbeveling dat hulle by ‘n webinar aansluit wat die nuwe portaal verduidelik.
In ‘n kennisgewing wat op ‘n later stadium aan sommige verkopers gestuur is, het Makro Marketplace gesê dat opbrengs van verkope wat tussen 1 en 15 Mei 2024 gelewer is, onmiddellik verwerk sal word, terwyl verkope van 16 tot 31 Mei op 18 Junie 2024 verwerk sou word.
Die maatskappy het om verskoning gevra vir enige frustrasie wat veroorsaak is, maar het nie probleme met die nuwe platform erken nie.
Vanaf 10 Junie 2024 het verskeie verkopers gerapporteer dat hulle steeds nie hul uitbetalings vir Mei 2024 ontvang het nie.
Die migrasie lê glo ook agter ‘n fout wat veroorsaak het dat die Makro-toepassing en -webwerf die pryse van honderde duur produkte – insluitend Apple MacBooks en Saeco Espresso-masjiene – verkeerdelik tot R55 per op Saterdag 25 Mei 2024 laat daal het.
Makro het die bestellings gekanselleer en die prysfout afgeskaf en dit “heeltemal onbedoeld en voor die hand liggend” genoem.
“Ons het hierna die geaffekteerde kliënte om verskoning gevra, wat ook in kennis gestel is dat die betrokke gedeelte van hul bestellings ongelukkig nie nagekom sal word nie,” het Massmart gesê.
Slegs ‘n tussentydse portaal
Massmart het aan MyBroadband gesê hy is deeglik bewus van die probleme en is opreg jammer vir die ongerief wat verkopers met die portaal ervaar het.
“Ons is baie gefokus daarop om hierdie kwessies op te los en is in noue kontak met ons verkopers aan wie ons gereelde opdaterings verskaf,” het Brian Leroni, hoof van Massmart se korporatiewe sake, gesê.
Leroni het verduidelik dat Massmart gekommunikeer het die huidige platform is slegs ‘n tussentydse stelsel, wat in ‘n later stadium deur ‘n nuwe kenmerkryke verkoperplatform vervang sal word.
“Hierdie kommunikasie het korttermyn funksionele beperkings uitgelig wat byvoorbeeld ingesluit het dat daar ‘n enkele gebruikeraanmelding per verkoperrekening sou wees,” het Leroni gesê.
“Ten tyde van hierdie reaksie het ons, benewens een-tot-een verkoperbetrokkenheid, 14 verkoperwye opdaterings verskaf en toegang tot 16 geleenthede om regstreekse aanlyn opleidingsessies by te woon.”
“Ons het ook ‘n bykomende 40 agente in ons Verkoper-oproepsentrum aangestel om ‘n vinniger, meer persoonlike diens gedurende hierdie oorgangstydperk te lewer.”
Leroni het gesê die nuwe volwaardige verkopersplatform sal in die derde kwartaal van 2024 bekendgestel word en sal tegnologie en gevorderde funksionaliteit van die Flipkart-e-handelsplatform in Indië gebruik.
Massmart het voorheen aan verkopers gesê hierdie platform sal ‘n magdom voordele bied, insluitend fooi-afslag oor die bekendstellingstydperk, meer promosie-instrumente en verbeterde toegang tot Makro-bemarkingsveldtogte.
Dit sal ook ‘n API bevat wat hulle in staat stel om hul verkoperportale met hul eie stelsels te integreer vir naatlose produk- en bestellingsbestuur.
